بر اساس سیاست جدید شرکت تپسی که از اردیبهشت‌ماه سال جاری اجرایی شده، اگر کاربر پس از رسیدن راننده به مبدا و دریافت پیامک مبتنی بر این موضوع، ظرف مدت ۵ دقیقه در محل حاضر نشود و سفر آغاز نگردد، راننده می‌تواند سفر را به دلیل تأخیر مسافر لغو کند، بدون آن‌که جریمه‌ای متوجه او باشد.
در اولین نوبت از این‌گونه تأخیرها، هزینه لغو سفر از سوی تپسی پرداخت می‌شود. اما در موارد بعدی، مبلغ مشخص‌شده (۱۰ هزار تومان) به‌صورت خودکار از کیف پول کاربر کسر و به حساب راننده واریز می‌شود. در صورتی که موجودی کیف پول کاربر کافی نباشد، حساب او به همان میزان منفی خواهد شد و هنگام درخواست سفر بعدی، از طریق نوتیفیکیشن و پیامک، از کسر بدهی ایجادشده مطلع خواهد شد.
سیاست جدید تپسی مبنی بر برداشت خودکار وجه از کیف پول کاربران در صورت تأخیر بیش از پنج دقیقه، در حالی اجرا شده که هیچ اطلاع‌رسانی عمومی و فراگیری درباره آن صورت نگرفته است. اگرچه امکان تماس با پشتیبانی برای پیگیری وجود دارد، اما نبود اعلان روشن، شفاف و از پیش اعلام‌شده درباره این تغییر، بسیاری از کاربران را در عمل در برابر یک سیاست اجرایی‌شده و ناگفته قرار داده است.
این در حالی است که کسر وجه بدون اطلاع‌رسانی مؤثر و گسترده، می‌تواند مصداق نقص در شفافیت و خدشه به حقوق مصرف‌کننده تلقی شود. کاربران در شرایطی با این برداشت مواجه می‌شوند که ممکن است از اصل ماجرا بی‌خبر باشند و حتی ندانند تحت چه شرایطی و چگونه چنین مبلغی از حساب آن‌ها کسر شده است.
منبع: ایرانیان استارتاپ
source