دیجی‌کالا، بزرگ‌ترین پلتفرم تجارت الکترونیک ایران، نخستین شعبه سوپرمارکت حضوری خود را افتتاح کرد. این اقدام، بخشی از برنامه استراتژیک این شرکت برای توسعه همزمان فعالیت‌های آنلاین و آفلاین و ارتقای تجربه خرید مشتریان به شمار می‌رود.
مسعود طباطبایی، مدیرعامل دیجی‌کالا، در مراسم افتتاحیه این فروشگاه در گفت‌وگو اعلام کرد:
«فعالیت فروشگاه‌های حضوری دیجی‌کالا در جهت تقویت فعالیت‌های آنلاین ماست. هدف ما این است که قشرهایی از مردم که هنوز به خرید اینترنتی روی نیاورده‌اند، با مزایا و کیفیت آن آشنا کنیم و به این سمت هدایت شوند.»
تجربه خرید، نه صرفاً انتخاب کانال فروش
طباطبایی با اشاره به تجربه مشابه شرکت‌های بزرگ بین‌المللی مانند آمازون گفت: «این موضوع که فروشگاه آنلاین وارد عرصه فروش حضوری شود، ایده جدیدی نیست. مسئله اصلی، انتخاب بین آنلاین یا آفلاین نیست، بلکه خلق تجربه خرید برای مشتریان و تقویت جایگاه برند است.»
به گفته مدیرعامل دیجی‌کالا، فروشگاه‌های حضوری این شرکت علاوه بر عرضه محصولات باکیفیت، به عنوان پایگاهی برای آموزش و جذب مشتریانی عمل خواهند کرد که تاکنون کمتر به خرید اینترنتی تمایل داشته‌اند.
همکاری با فروشگاه‌های زنجیره‌ای، نه رقابت مستقیم
یکی از پرسش‌های مطرح در حاشیه این رویداد، رقابت احتمالی دیجی‌کالا با سایر فروشگاه‌های زنجیره‌ای بود. طباطبایی در این باره توضیح داد:
«ما فروشگاه‌های زنجیره‌ای را رقیب خود نمی‌دانیم. در واقع بسیاری از آن‌ها در قالب سوپرمارکت آنلاین با ما همکاری می‌کنند. هدف سوپرمارکت حضوری دیجی‌کالا، گرفتن سهم بازار از دیگر فروشگاه‌ها نیست، بلکه ایجاد یک شعبه در هر منطقه برای تضمین کیفیت محصولات است.»
او افزود که برنامه توسعه دیجی‌کالا به‌طور مشخص بر دو حوزه «کالاهای دیجیتال» و «سوپرمارکت» متمرکز است و فروشگاه حضوری به عنوان مکمل فعالیت‌های آنلاین این شرکت عمل خواهد کرد.
ارزش افزوده برای مشتری و برند
مدیرعامل دیجی‌کالا ارزش افزوده این طرح را از دو جنبه توصیف کرد:
-
برای مشتریان: امکان خرید مواد غذایی باکیفیت و اطمینان از اصالت کالا.
-
برای دیجی‌کالا: حضور گسترده‌تر در مناطق مختلف کشور و تقویت حضور برند در ذهن مشتریان.
به گفته او، حضور فیزیکی دیجی‌کالا در سطح شهرها می‌تواند نقش مهمی در ایجاد اعتماد، افزایش وفاداری مشتریان و بهبود دسترسی به محصولات ایفا کند.
تفاوت رقابت در بازار
طباطبایی همچنین به تفاوت الگوی رقابت در میان فروشگاه‌های زنجیره‌ای اشاره کرد و گفت: «برای مثال، افق کوروش بیشتر با جانبو رقابت می‌کند و نوع رقابت آن‌ها با یکدیگر متفاوت از مدل فعالیت دیجی‌کالاست. ما در این حوزه به دنبال رقابت مستقیم نیستیم، بلکه استراتژی ما بر پایه هم‌افزایی و همکاری است.»
آینده توسعه فروشگاه‌های حضوری
هرچند نخستین شعبه سوپرمارکت حضوری دیجی‌کالا رسماً آغاز به کار کرده است، اما هنوز جزئیاتی از شهر یا منطقه بعدی که میزبان این فروشگاه خواهد بود، اعلام نشده است.
طباطبایی در پایان تأکید کرد که این حرکت، گامی مهم در مسیر ترکیب تجربه خرید آنلاین و حضوری است و در نهایت می‌تواند الگوی جدیدی از خرده‌فروشی در بازار ایران ایجاد کند.
source