لغو حذف ۴۵ شغل توسط بانک استرالیایی ؛ هوش مصنوعی و بحران اعتماد کارکنان

بانک Commonwealth در استرالیا تصمیم گرفته بود ۴۵ شغل را در پی معرفی یک دستیار صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی حذف کند اما اخیراً این تصمیم را لغو کرده و آن را اشتباه توصیف کرده است. بانک به کارکنان تحت تأثیر این تصمیم بابت خطای رخ داده عذرخواهی کرده، اما اتحادیه Finance Sector Union اعلام کرده که ضرر و تبعات آن برای کارمندان از بین نرفته است و آسیب به نیروی انسانی واقعاً وارد شده است.

به گزارش بخش جامعه رسانه اخبار تکنولوژی و فناوری تکنا، پس از بررسی مجدد بانک متوجه شد که موقعیت‌های خدمات مشتری که قرار بود حذف شوند همچنان ضروری هستند و حذف آنها منطقی نبوده است. اتحادیه این بازگشت را یک پیروزی بزرگ قلمداد کرده و توضیح داده که پس از معرفی دستیار صوتی، حجم کار کارکنان نه تنها کاهش نیافته بلکه افزایش نیز یافته و مدیریت مجبور به ارائه اضافه‌کاری و حتی کمک تیم‌لیدرها در تماس‌ها شده است.

CBA پذیرفته که در اعلام حذف شغل‌ها تمام ملاحظات لازم کسب‌وکار را در نظر نگرفته و باید ارزیابی دقیق‌تری از نیاز واقعی به نقش‌ها انجام می‌داد. اکنون کارکنان تحت تأثیر این تصمیم امکان ادامه در نقش‌های فعلی، انتقال به موقعیت‌های دیگر داخل بانک یا ترک CBA را دارند. سخنگوی بانک اعلام کرده که در حال بازنگری فرآیندهای داخلی برای بهبود عملکرد در آینده هستند. با این حال، اتحادیه FSU تأکید کرده که آسیب وارد شده همچنان باقی است و افزود که استفاده از هوش مصنوعی بهانه‌ای برای کاهش شغل‌های ایمن بوده و چنین اقدامی بیشتر جنبه صرفه‌جویی هزینه‌ای دارد تا نوآوری واقعی. اتحادیه در حال جمع‌آوری اطلاعات از اعضا درباره تأثیر برون‌سپاری، اتوماسیون و هوش مصنوعی بر حجم کار و امنیت شغلی است تا در جلسه Fair Work هفته آینده ارائه شود.

مدیرعامل CBA گفت پیش‌بینی اثرات بلندمدت هوش مصنوعی بر شغل‌ها دشوار است و پتانسیل کامل آن هنوز سال‌ها با تحقق فاصله دارد. وی تصریح کرده که برخی وظایف ممکن است خودکار شوند اما افراد معمولاً به سمت کارهای با ارزش بالاتر مهاجرت می‌کنند. او به استخدام حدود ۲ هزار نفر جدید اشاره کرده که بخش زیادی از این افراد در هند و در چارچوب گسترش تیم فناوری بانک استخدام شده‌اند. همزمان، CBA گزارش کرده که سود نقدی رکوردی ۱۰.۲۵ میلیارد دلار برای سال مالی ۲۰۲۵ به دست آورده است.