استراتژی طلایی فروشگاه‌های اینترنتی | ارسال رایگان و جذب مشتری بیشتر

استراتژی های طلایی برای فروشگاه های اینترنتی هر روز تغییر می کند. تحقیقات متعدد نشان می‌دهد که هزینه حمل‌ونقل در خرید اینترنتی برای مشتریان اهمیت بالایی دارد. بیشتر خریداران آنلاین حتی رایگان بودن ارسال را به قیمت پایین کالا ترجیح می‌دهند.

سایت «فدکس» در یک نظرسنجی نشان داد که ۷۵٪ مصرف‌کنندگان تحویل رایگان را به ارسال سریع ترجیح می‌دهند. علاوه بر این، ۵۷٪ شرکت‌کنندگان اعلام کردند که تحویل رایگان برایشان مهم‌تر از یافتن بهترین قیمت است.

این انتظار مشتریان باعث می‌شود بسیاری از خریداران با مشاهده هزینه اضافه ارسال، خرید خود را نیمه‌کاره رها کنند.
همین رفتار در دنیا و همچنین نظرسنجی‌های گذشته دیجی‌کالا تأیید شده است.

نقش سرویس‌های اشتراکی و پلاس دیجی‌کالا

در چنین شرایطی، سرویس‌های اشتراکی با مزایایی مانند تخفیف یا ارسال رایگان اهمیت زیادی پیدا می‌کنند.
دیجی‌کالا با سرویس ویژه پلاس به کاربران اجازه می‌دهد که به ازای هر ماه اشتراک، چهار سفارش را بدون هزینه ارسال دریافت کنند.

این قابلیت برای خریداران ثابت یا کسانی که گاهی خرید آنلاین انجام می‌دهند، بسیار جذاب است.
سرویس پلاس نشان می‌دهد که فروشگاه‌های بزرگ اینترنتی برای کاهش دغدغه‌های هزینه ارسال، راهکارهای عملی ارائه می‌دهند.

اهمیت روانی عبارت «رایگان»

مطالعات جهانی نشان می‌دهد که ارائه ارسال رایگان انگیزه خرید را به شدت افزایش می‌دهد.
گزارش‌های Statista نشان می‌دهد بیش از ۶۰٪ مشتریان فروشگاه‌های آنلاین هزینه ارسال را مهم‌ترین عامل در خرید خود می‌دانند.
موسسه Baymard Institute گزارش داده حدود ۷۰٪ خریداران آمریکایی سبد خرید خود را به دلیل هزینه‌های بالای ارسال رها می‌کنند.

عبارت «رایگان» تأثیر روانی قوی بر تصمیم خرید دارد.
خریداران از پرداخت هر هزینه اضافی حتی جزئی ناراضی‌اند و احساس می‌کنند با دریافت ارسال رایگان، در خرید خود صرفه‌جویی کرده‌اند.

هزینه‌های تحمیل شده بر فروشگاه‌ها

فروشگاه‌ها با ارائه ارسال رایگان، بخشی از هزینه‌های حمل‌ونقل و تحویل کالا را تقبل می‌کنند.
این هزینه‌ها شامل سوخت، تعمیر ناوگان، حقوق پرسنل و بسته‌بندی هستند و بخش بزرگی از هزینه کل را تشکیل می‌دهند.

به‌عنوان مثال، مرحله آخر تحویل (Last Mile) حدود ۵۳٪ هزینه‌های کل ارسال را شامل می‌شود.
حتی با بهترین بهینه‌سازی‌های لجستیکی، کنترل هزینه حمل‌ونقل برای فروشگاه‌ها دشوار است.
بنابراین بسیاری از فروشگاه‌ها با افزایش قیمت یا تعریف حداقل مبلغ سفارش برای ارسال رایگان، هزینه‌ها را جبران می‌کنند.

مزایای سرویس پلاس برای کاربران

سرویس پلاس دیجی‌کالا به کاربران امکان می‌دهد:

• چهار سفارش عادی در هر ماه بدون هزینه ارسال دریافت کنند
• ارسال فوری سفارش‌ها را انتخاب کنند
• هزینه حمل‌ونقل خود را به شکل قابل توجهی کاهش دهند

این مزایا شامل کالاهای عادی و کالاهای سنگین می‌شود و برای سفارش‌های سوپرمارکت بالای ۸۰ هزار تومان در تهران و کرج نیز اعمال می‌شود.

نتیجه‌گیری

مشتریان انتظار دارند گزینه‌ای برای کاهش یا حذف هزینه حمل داشته باشند.
در نبود چنین گزینه‌ای، بسیاری از خریدهای بالقوه به خریدهای رهاشده تبدیل می‌شوند.
خرید اشتراک ویژه پلاس برای کاربران وفادار دیجی‌کالا یک انتخاب معقول است، زیرا با پرداخت رقمی کمتر از یک هزینه ارسال، می‌توانند چندین ماه ارسال رایگان داشته باشند.
برای کاربرانی که هر از گاهی خرید اینترنتی انجام می‌دهند، سرویس پلاس می‌تواند صرفه‌جویی قابل توجه و آرامش خاطر فراهم کند.

منبع: دیجیاتو